Términos y Condiciones

1 Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los «Términos») regulan el uso de la plataforma DOMIX —aplicación móvil y sitios web— (en adelante, «DOMIX»). Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la plataforma, aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

La aceptación mediante un clic, casilla de verificación o el uso de la plataforma constituye una manifestación de voluntad expresada por medios electrónicos, con validez jurídica y probatoria conforme a la Ley N° 164 y al D.S. N° 1793. DOMIX conserva registros técnicos de tu aceptación (fecha, hora y cuenta) como constancia.

2 Qué es DOMIX: alcance del servicio

El servicio de DOMIX consiste, única y exclusivamente, en poner a disposición de los usuarios un espacio virtual para: (a) publicar anuncios de inmuebles y hospedajes; (b) buscar, filtrar y ver esos anuncios; (c) comunicarse entre sí mediante el chat y las herramientas de contacto; y (d) gestionar solicitudes de reserva y herramientas de administración para anfitriones.

El servicio no incluye:

• La verificación de la legalidad, titularidad, derecho propietario, gravámenes, cargas ni situación registral o tributaria de los inmuebles u hospedajes publicados. Esa verificación es de exclusiva responsabilidad de los usuarios.
• La verificación de la veracidad, exactitud o actualidad del contenido de los anuncios (fotos, precios, descripciones, disponibilidad), que es de exclusiva responsabilidad de quien los publica.
• La garantía de la identidad, conducta, solvencia o cumplimiento de ningún usuario, sin perjuicio de las verificaciones limitadas descritas en la sección 6.
• Asesoría legal, notarial, inmobiliaria, tributaria o de inversión de ningún tipo.
• La custodia o intermediación de los pagos propios de las operaciones entre usuarios (precio de venta, alquileres, anticrético, pagos de estadía), salvo lo indicado en la sección 9 sobre servicios de la plataforma.

La información publicada en la plataforma (precios, plazos, condiciones, ubicación en mapas, resultados del simulador) es meramente referencial y no tiene eficacia legal mientras no sea refrendada en los contratos y formalidades que exige la legislación boliviana.

3 Lo que DOMIX no es

• DOMIX no es propietaria, corredora, administradora ni comercializadora de los inmuebles u hospedajes publicados y no participa en las operaciones entre usuarios. DOMIX no cobra comisión ni participación sobre el precio de esas operaciones; los cargos que cobra remuneran únicamente servicios de la plataforma conforme a la sección 9, aun cuando alguno se calcule por rangos referenciales del valor de la operación gestionada.
• DOMIX no es parte de ningún contrato de compraventa, alquiler, anticrético, reserva u hospedaje celebrado entre usuarios. Cualquier contrato se celebra directa y exclusivamente entre los usuarios involucrados.
• DOMIX no actúa como corredora ni agente inmobiliaria en los términos del Código de Comercio, ni como mandataria o representante de ningún usuario; su única gestión de cobro es la de los pagos por servicios de la plataforma descritos en la sección 9.
• Los propietarios, anfitriones, agentes e inmobiliarias que publican en DOMIX son terceros independientes: no son empleados, agentes ni socios de DOMIX, que no dirige ni controla su actividad.
• DOMIX no es una aseguradora y ninguna funcionalidad de la plataforma constituye un seguro ni lo sustituye. Quien publica es responsable de contratar los seguros que correspondan.
• DOMIX no interviene en la celebración de contratos de preventa o venta a plazo de inmuebles; el cumplimiento de la normativa aplicable a esas operaciones (incluido el D.S. N° 4732) corresponde exclusivamente al anunciante.

4 Cuentas y elegibilidad

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Debes registrarte con información veraz, exacta y actualizada, y mantenerla así. Eres responsable de la información de tu cuenta y de toda la actividad realizada con ella.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales. Avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado de tu cuenta.
• Las cuentas de empresa deben ser gestionadas por personas autorizadas por la empresa; la empresa responde por la actividad de sus agentes en la plataforma.

5 Publicaciones y anunciantes

Todo el contenido de los anuncios (títulos, descripciones, precios, fotos, tours, disponibilidad, reglas) es creado por los usuarios que publican, quienes son sus únicos y exclusivos responsables. Cualquier error, dato engañoso, falso, desactualizado o distinto a la realidad es de exclusiva responsabilidad del anunciante.

Al publicar, declaras y garantizas que: (a) tienes la titularidad del inmueble u hospedaje o autorización suficiente y documentada para ofrecerlo; (b) la información publicada es veraz y está actualizada; (c) la operación ofrecida es lícita y cumple la normativa aplicable; y (d) cuentas con los permisos, registros y licencias que correspondan a tu actividad.

DOMIX se reserva el derecho de revisar, moderar, suspender o eliminar anuncios, cuentas o contenido. Revisamos las denuncias que recibimos y actuamos con diligencia razonable cuando existen indicios fundados de ilicitud. La existencia de herramientas de denuncia no convierte a DOMIX en garante del contenido publicado por los usuarios; sin embargo, nada en esta sección excluye la responsabilidad que la ley imponga a DOMIX por su propio dolo o culpa grave, incluida la omisión injustificada de actuar frente al conocimiento efectivo de un contenido ilícito.

6 Verificación de identidad

DOMIX puede requerir a quienes publican completar una verificación de identidad (KYC) antes de habilitar la publicación. Cuando se aplica, es una comprobación documental limitada: consiste en cotejar un documento de identidad y una selfie; no incluye antecedentes penales, judiciales ni crediticios, y no detecta necesariamente conductas pasadas ni previene conductas futuras.

Que un usuario o anuncio figure como «verificado» significa únicamente que completó un proceso de verificación, y nada más: no es un aval, recomendación ni garantía de DOMIX sobre su identidad, honestidad, solvencia, ni sobre la legalidad o existencia de su inmueble u hospedaje. La verificación no sustituye la diligencia que debes aplicar según la sección 8.

7 Operaciones entre usuarios: riesgo propio

Al contactar, negociar, reservar, alquilar, comprar, dar en anticrético u hospedarte a través de contactos hechos en la plataforma, lo haces bajo tu propio y exclusivo riesgo. Las relaciones que surjan entre usuarios son bilaterales e independientes de DOMIX.

En la máxima medida permitida por la ley boliviana, DOMIX no responde por los daños, perjuicios, engaños, fraudes, estafas, incumplimientos, adelantos de dinero perdidos, vicios del inmueble, controversias ni por cualquier otro perjuicio económico, judicial o moral que surja de una relación entre usuarios originada en un contacto realizado mediante la plataforma, ni por negocios concretados o fallidos entre ellos.

Si tienes una disputa con otro usuario (por ejemplo, entre comprador o inquilino y anunciante, o entre huésped y anfitrión), la disputa es exclusivamente entre ustedes y aceptas resolverla de forma independiente de DOMIX. En la máxima medida permitida por la ley, liberas a DOMIX y a su personal de todo reclamo, demanda o daño, conocido o desconocido, relacionado con esa disputa. Esta liberación no alcanza la responsabilidad propia de DOMIX que conforme a la ley boliviana no pueda excluirse, en particular la derivada de su dolo o culpa grave (sección 15). DOMIX puede, a su sola discreción y sin estar obligada, facilitar herramientas de comunicación o gestión (por ejemplo, la devolución del fee de solicitud según la sección 9), sin que ello implique asumir la disputa ni responsabilidad por su resultado.

Si detectas un posible fraude o conducta ilícita, repórtalo dentro de la aplicación o a soporte@servys.click y denúncialo ante las autoridades competentes. Colaboraremos con las autoridades conforme a la ley.

8 Recomendaciones de seguridad

Antes de comprometerte o entregar dinero en cualquier operación, te recomendamos, como mínimo:

• Visita el inmueble u hospedaje en persona y verifica que exista y corresponda a lo publicado.
• Verifica la identidad de la persona con la que tratas (documento de identidad, poderes si actúa en representación).
• En operaciones inmobiliarias, verifica la titularidad y los gravámenes en Derechos Reales (folio real), el pago de impuestos y la situación legal del inmueble, con asesoría de un profesional abogado o notario de fe pública.
• No entregues adelantos, reservas ni pagos parciales o totales sin haber hecho esas verificaciones y sin firmar los documentos legales que respalden la operación conforme a las formalidades de la legislación boliviana.
• En hospedajes, revisa las reseñas y condiciones, y usa los canales de la plataforma para comunicarte y documentar los acuerdos y comprobantes.
• Desconfía de precios muy por debajo del mercado, de urgencias inexplicables y de quien pide pagos fuera de todo respaldo documental.

Estas sugerencias son ilustrativas y no limitativas. Seguirlas reduce el riesgo, pero su cumplimiento o incumplimiento no constituye garantía ni responsabilidad de DOMIX sobre ninguna operación en particular.

9 Pagos por servicios de la plataforma

Algunos servicios de DOMIX tienen costo: la recarga de saldo (créditos), la publicación de anuncios y el fee de solicitud de reserva de hospedajes. Estos pagos remuneran exclusivamente los servicios de la plataforma (publicación, conexión y gestión de solicitudes) y no forman parte del precio de ninguna operación entre usuarios ni convierten a DOMIX en parte o garante de ella.

• Aceptación expresa: ningún servicio con costo se activa sin tu aceptación expresa. Tu silencio nunca se interpreta como consentimiento.
• Precios: los precios de los servicios de la plataforma se muestran antes de cada pago. Cuando se muestre una referencia en dólares ($us), el importe en bolivianos (Bs.) prevalece.
• Fee de solicitud de reserva: al enviar una solicitud de reserva de hospedaje pagas un fee de gestión. Si el anfitrión acepta tu solicitud, el fee queda consumido como servicio de gestión prestado. Si el anfitrión rechaza tu solicitud o no responde dentro del plazo indicado en la plataforma, el importe se acredita automáticamente como saldo a favor en tu billetera DOMIX, que puedes usar para nuevas solicitudes u otros servicios de la plataforma; cuando la ley exija su devolución en dinero, puedes solicitarla escribiendo a soporte@servys.click.
• Cargo por gestión de reserva aceptada: al aceptar una solicitud de reserva, el anfitrión paga con su saldo un cargo por el servicio de conexión y gestión, según la tarifa que la plataforma muestra antes de aceptar. Este cargo remunera exclusivamente el servicio de la plataforma y no constituye comisión sobre el precio de la estadía.
• Créditos: el saldo de créditos sirve únicamente para pagar servicios de la plataforma. No es dinero electrónico, no genera intereses y no es transferible entre cuentas.
• Reembolsos: salvo lo previsto expresamente en estos Términos o lo que exija la ley, los pagos por servicios de la plataforma ya prestados no son reembolsables.

10 Pagos entre usuarios

Los pagos propios de las operaciones entre usuarios —el precio de una compraventa, alquileres, anticrético, el pago de una estadía o sus anticipos— se realizan directamente entre las partes y bajo su exclusiva responsabilidad, incluso cuando la plataforma permita registrar comprobantes para documentarlos.

En la máxima medida permitida por la ley boliviana, DOMIX no custodia esos fondos, no los procesa, no garantiza pagos ni reembolsos entre usuarios y no responde por comprobantes falsos, adulterados o pagos no realizados. Quien recibe un pago debe verificarlo en su propia cuenta antes de entregar el inmueble, confirmar una estadía o dar por cumplida cualquier obligación.

11 Contenido del usuario

Conservas los derechos sobre el contenido que publicas (fotos, textos, reseñas). Al publicarlo, otorgas a DOMIX una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo en la plataforma y en su promoción, mientras el contenido permanezca publicado.

Declaras que tienes los derechos necesarios sobre el contenido que publicas y que este no infringe derechos de terceros. Las reseñas reflejan opiniones de usuarios, no son verificadas por DOMIX y pueden ser inexactas; su autor es el único responsable.

12 Conducta prohibida

Al usar DOMIX te comprometes a NO:

• Publicar información falsa o engañosa, o anunciar inmuebles u hospedajes que no existen o que no estás autorizado a ofrecer.
• Suplantar identidades, crear cuentas con datos de terceros o eludir verificaciones y sanciones.
• Usar la plataforma para estafar, defraudar, lavar dinero o cualquier actividad ilícita.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Extraer datos de forma masiva (scraping), interferir con la operación técnica de la plataforma o intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas.
• Usar la plataforma para fines distintos de los descritos en la sección 2.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o eliminación de tu cuenta conforme a la sección 17, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

13 Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y bases de datos son propiedad de DOMIX o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual. No adquieres ningún derecho sobre ellos por usar la plataforma, más allá de una licencia personal, revocable y no exclusiva de uso de la aplicación y los sitios conforme a estos Términos.

14 Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la ley boliviana, la plataforma y todo su contenido se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En particular, DOMIX no garantiza: (a) la disponibilidad ininterrumpida o libre de errores del servicio; (b) la existencia, veracidad, exactitud, calidad, seguridad o legalidad de los anuncios y su contenido; ni (c) la conducta, identidad, solvencia o cumplimiento de ningún usuario.

DOMIX tampoco responde por interrupciones, suspensiones o fallas atribuibles a hechos de terceros, caso fortuito o fuerza mayor.

15 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley boliviana, DOMIX no responde por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes —incluyendo lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades o de reputación— derivados del uso de la plataforma o de operaciones entre usuarios.

Sin perjuicio de lo anterior, la responsabilidad total y agregada de DOMIX frente a un usuario, por todos los conceptos vinculados a la plataforma, no excederá el mayor de: (a) los montos que ese usuario pagó a DOMIX por servicios de la plataforma en los 12 meses previos al hecho que origina la responsabilidad; o (b) Bs. 700 (setecientos bolivianos).

Nada en estos Términos limita o excluye responsabilidades que conforme a la ley boliviana no puedan limitarse o excluirse, incluyendo la responsabilidad por dolo o culpa grave, los daños a la vida, salud o integridad de las personas, la responsabilidad derivada del tratamiento indebido de tus datos personales en la medida en que la ley no permita limitarla, las acciones que la Constitución Política del Estado te reconoce (arts. 130 y 131) y los derechos irrenunciables que la normativa de protección de las usuarias y los usuarios y de las consumidoras y los consumidores te reconoce.

16 Indemnidad

Aceptas indemnizar y mantener indemne a DOMIX y a su personal frente a cualquier reclamo de terceros o de autoridades, daño, pérdida o gasto (incluidos honorarios legales razonables) que surja de: (a) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley; (b) el contenido que publiques; (c) tu interacción u operaciones con otros usuarios, incluyendo estadías, alquileres, anticréticos y compraventas; o (d) tus obligaciones tributarias, registrales o administrativas. Esta obligación de indemnidad no se aplica en la medida en que el reclamo, daño o gasto derive del incumplimiento de estos Términos por DOMIX o de su propio dolo o culpa grave.

17 Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar la plataforma y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, conforme a la Política de Privacidad.

DOMIX puede suspender o eliminar tu cuenta, o retirar contenido, cuando existan indicios razonables de incumplimiento de estos Términos, de la ley o riesgo para otros usuarios; cuando una autoridad lo ordene; o cuando sea necesario para proteger la plataforma. Cuando sea razonable, te lo notificaremos indicando el motivo.

Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (en particular las secciones 7, 14, 15, 16, 19 y 20) permanecerán vigentes.

18 Modificaciones

Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por la aplicación o por correo antes de que entren en vigor. Si continúas usando DOMIX después de la fecha de vigencia, entendemos que aceptas la versión actualizada; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la plataforma y eliminar tu cuenta.

19 Divisibilidad

Si alguna estipulación de estos Términos fuera declarada nula, abusiva o se tuviera por no puesta, ello no afectará la validez de las demás estipulaciones, y la estipulación afectada se aplicará e interpretará en la máxima medida permitida por la legislación boliviana.

20 Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier controversia entre tú y DOMIX será sometida a los jueces y tribunales competentes de Bolivia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor te reconoce y de la vía administrativa correspondiente.

21 Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, contáctanos:

• Correo: soporte@servys.click
• Sitio web: domix.click