Política de Privacidad

1 Quiénes somos

DOMIX es una plataforma boliviana que conecta a personas para la compra, venta, alquiler y anticrético de inmuebles —incluidos los adjudicados—, y para la reserva y administración de hospedajes. Operamos en Bolivia.

Para efectos de esta Política, el responsable del tratamiento de tus datos personales es el operador de la plataforma DOMIX (en adelante, «DOMIX»). Al registrarte te pedimos aceptar expresamente esta Política; si no estás de acuerdo con ella, no crees una cuenta ni uses la plataforma. Esta Política se complementa con nuestros Términos y Condiciones.

2 A quién aplica

Esta Política aplica a todas las personas que usan DOMIX, según su rol dentro de la plataforma:

Algunos tratamientos aplican solo a ciertos roles (por ejemplo, la verificación de identidad para quienes publican, o los datos de pago para huéspedes y anfitriones).

3 Información que recopilamos

a. Información que nos proporcionas

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, número de teléfono, contraseña y foto de perfil.
• Verificación de identidad (KYC): para habilitar la publicación de inmuebles u hospedajes podemos requerir tu documento de identidad y una selfie, con el fin de reducir el riesgo de suplantación de identidad. Esta verificación es una medida interna de seguridad: no constituye una garantía de la identidad, conducta, solvencia ni legitimidad de ningún usuario ni de sus publicaciones, y no sustituye la diligencia que cada usuario debe aplicar antes de entregar dinero o firmar documentos.
• Publicaciones: datos de tus inmuebles u hospedajes (título, descripción, precio en $us o Bs., ubicación, dirección, fotos, tour 360°, amenidades, reglas y disponibilidad).
• Reservas y solicitudes: fechas, número de huéspedes, servicios adicionales y comprobantes de pago que subas.
• Mensajes: el contenido de los chats que intercambias con otros usuarios dentro de la plataforma, incluidos archivos adjuntos.
• Pagos y saldo: montos, comprobantes, movimientos de tu saldo y billetera DOMIX (recargas, cargos y devoluciones) y datos necesarios para procesar pagos mediante código QR a través de nuestro proveedor de pagos. DOMIX no recibe ni almacena datos de tarjetas.
• Soporte: la información que compartes cuando nos contactas.

b. Información que recopilamos automáticamente

• Uso: páginas y publicaciones que ves, búsquedas, favoritos y acciones dentro de la app.
• Dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, identificadores y token de notificaciones push.
• Ubicación: si lo autorizas, tu ubicación aproximada para mostrarte inmuebles y hospedajes cercanos en el mapa.
• Datos técnicos: dirección IP, registros de seguridad e informes de fallos de la aplicación, para proteger la plataforma y corregir errores.

c. Información de terceros

• Proveedores de verificación: resultado del proceso de verificación de identidad.
• Proveedores de pago: confirmación del estado de tus pagos QR.

4 Cómo usamos tu información

• Crear y administrar tu cuenta y tu perfil según tu rol.
• Mostrar publicaciones de inmuebles y hospedajes, y permitir búsquedas, filtros, favoritos y el mapa.
• Verificar tu identidad cuando sea requisito para habilitar la publicación.
• Procesar recargas de saldo, publicaciones, reservas y pagos.
• Habilitar el chat y las notificaciones entre clientes, propietarios, empresas, huéspedes y anfitriones.
• Enviarte avisos sobre reservas, citas, mensajes y estado de tus publicaciones.
• Prevenir fraude, abuso y usos indebidos, y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar la plataforma, medir su desempeño y desarrollar nuevas funciones.

5 Base para el tratamiento

Tratamos tus datos sobre dos bases principales: tu consentimiento, que otorgas expresamente al registrarte y aceptar esta Política, y la necesidad de ejecutar el servicio que nos pides (crear tu cuenta, mostrar publicaciones, verificar tu identidad, procesar tus pagos, habilitar el chat y enviarte avisos). Además, tratamos datos cuando la ley nos obliga y cuando es necesario para prevenir fraude, proteger la seguridad de la plataforma y defender derechos ante reclamos. Dar tu consentimiento es voluntario; sin él, no es posible usar la plataforma.

Si no estás de acuerdo

Puedes retirar tu consentimiento y solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento, sin dar explicaciones. Cuando lo haces, dejamos de tratar tus datos y eliminamos tu información personal de nuestros sistemas activos. Conservamos únicamente lo estrictamente necesario para cumplir la ley boliviana (por ejemplo, comprobantes de pagos ya realizados), resolver reclamos pendientes y prevenir fraude, y solo por el plazo que ello exija.

6 Con quién compartimos tu información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Nuestros proveedores solo pueden tratarlos por cuenta y bajo instrucciones de DOMIX (encargados del tratamiento), con obligaciones de confidencialidad y seguridad, y no para fines propios. Esto no alcanza a la información que tú decides compartir con otros usuarios ni a las entregas requeridas por autoridad competente, que se describen a continuación:

• Entre usuarios: cuando contactas una publicación o gestionas una reserva, la otra parte ve la información necesaria para concretar la operación (por ejemplo, tu nombre, tus mensajes y, según el caso, un teléfono de contacto). La información que compartes con otros usuarios queda también en poder de esas personas, que son responsables del uso que le den fuera de la plataforma; DOMIX no puede eliminarla de sus dispositivos. Te recomendamos verificar por tu cuenta a la otra parte antes de entregar dinero o firmar documentos.
• Proveedores de pago: para procesar recargas y pagos por código QR.
• Proveedor de verificación de identidad: para validar tu documento durante el proceso KYC.
• Proveedor de notificaciones push: compartimos el token de tu dispositivo con el servicio de mensajería push (Firebase Cloud Messaging, de Google) únicamente para entregarte avisos de la plataforma.
• Análisis y estabilidad: servicios que nos ayudan a medir el uso de la plataforma y a detectar errores de la aplicación (por ejemplo, informes de fallos), configurados para minimizar los datos personales que reciben.
• Proveedores de infraestructura: alojamiento, almacenamiento de archivos y correo transaccional que operan por cuenta de DOMIX.
• Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos, la seguridad de las personas y la integridad de la plataforma.

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos el servicio contratado y bajo obligaciones de confidencialidad.

7 Cookies y tecnologías similares

En nuestros sitios web usamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión iniciada, recordar tus preferencias y entender cómo se usa la plataforma. Algunos recursos de terceros (por ejemplo, fuentes web y servicios de medición) pueden recibir tu dirección IP al cargar nuestras páginas. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; si las desactivas, algunas funciones podrían no operar correctamente.

8 Conservación de datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta existe y la necesitamos para prestarte el servicio. No usamos tus datos para fines distintos a los descritos en esta Política.

Cuando eliminas tu cuenta —o nos pides que lo hagamos— borramos tu información personal de nuestros sistemas activos. Podemos conservar únicamente: (a) lo que la ley boliviana exija (por ejemplo, comprobantes de pagos ya efectuados), (b) lo necesario para resolver disputas en curso, defender reclamos y prevenir fraude, y (c) copias de respaldo cifradas, que se purgan automáticamente en ciclos regulares y a las que solo se accede para restaurar el servicio. Los mensajes que ya enviaste a otros usuarios permanecen visibles para ellos.

9 Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como cifrado en tránsito, control de accesos y almacenamiento en servidores restringidos. Ningún sistema es 100% seguro, por lo que también te pedimos cuidar tu contraseña y no compartirla.

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos personales, tomaremos medidas razonables para contenerlo y evaluar su alcance, y te lo notificaremos sin dilación indebida por los medios de contacto disponibles cuando el incidente pueda afectarte de manera significativa, indicándote qué datos se vieron comprometidos y qué medidas puedes tomar.

10 Tus derechos

Puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o desactualizados desde tu perfil o escribiéndonos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos en cualquier momento. La atendemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si tienes reservas en curso, saldos o disputas pendientes, dentro de ese mismo plazo te informaremos qué datos quedan temporalmente bloqueados y por qué, y completaremos la eliminación en cuanto se resuelvan; en todo caso conservamos solo el mínimo descrito en la sección 8.
• Oposición y limitación: oponerte a ciertos tratamientos o pedir que los limitemos.
• Portabilidad: solicitar una copia de tus datos en un formato de uso común.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@servys.click. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de responder. Lo anterior no limita las acciones que la Constitución Política del Estado te reconoce (arts. 130 y 131).

11 Servicios internacionales

Algunos de los servicios que usamos (por ejemplo, Firebase para notificaciones push e informes de fallos, el correo transaccional y parte de la infraestructura) procesan datos fuera de Bolivia. En esos casos exigimos compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, limitamos los datos compartidos al mínimo necesario y aplicamos cifrado en tránsito.

12 Menores de edad

DOMIX está dirigido a personas mayores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si crees que un menor nos proporcionó información, escríbenos y la eliminaremos.

13 Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en la plataforma o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página. Si realizamos cambios sustanciales, te lo notificaremos por la aplicación o por correo antes de que entren en vigor. Si continúas usando DOMIX después de la fecha de vigencia, entendemos que aceptas la versión actualizada.

14 Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos:

• Correo: soporte@servys.click
• Sitio web: domix.click